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保険VOC

VOC

営業活動の効率化を最大限にサポートしつつ、バックヤードとの情報共有をシームレスに実現。
保険VoCは、テレマーケティングを主体とした保険代理店さま向けのCTIソリューションです。
架電効率を最大限に引き出すのはもちろんのこと、リストマネージメント機能では生産性を向上させ、顧客情報と連動する録音管理ではバックオフィスのQA業務まで効率を向上させます。
  • 特徴
  • 機能
  • 料金


詳細(製品HP)

特徴

■TSRの生産性(架電効率)の向上
クリックコールやダイヤラー(プログレッシブ・プレディクティブ)による発信機能でTSRの架電効率を向上させます。また、次設機能や資料発送情報など見込み管理に必要な機能を備え、生産性をアップします。

■SVの作業効率の向上
多彩な検索機能でリストマネージメントが行えます。
白地から潜在ニーズ(INQ)リスト、CRMリストまで管理でき、柔軟にTSRへ配分可能です。
また、モニタリングやチューター、レポート機能でSV業務をサポートします。

■QA・管理業務の効率化
録音ファイルは顧客情報と連動して管理されます。これにより、ニード喚起から成約までの通話内容を時系列で確認いただけます。また、様々な角度からの抽出も可能で、日時に加え、顧客・TSR・電話番号・内線番号など必要な録音ファイルを簡単に抽出可能です。

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機能

プレビュー・プレクティブコール機能
■プレビュー・プレクティブコール機能
TSRの架電件数を飛躍的に伸ばします。また、リーズ業務や営業活動、ファーストコール・セカンドコールなどの業務毎に選んで使用できます。

架電時設機能
■架電時設機能
様々なお客様のシチュエーションに合わせて、その時節をしっかりと抑えた次回コール設定することが可能です。掛け忘れや、不必要な架電も防止します。

自席でのモニタリング・チュータ機能
■自席でのモニタリング・チュータ機能
SVがTSRの架電内容を自席で全てリアルタイム確認できます。ほか、お客様に聞こえない声でTSRに指示をだすことも自席で行えます。

KPI自動管理・レポート機能
■KPI自動管理・レポート機能
保険会社や提携企業様のご要望に合った属性を自由に設定できます。フラグを立てることで自動でKPIを算出管理し、レポートをクライアント毎に作成できます。

全架電・受電の自動録音機能
■全架電・受電の自動録音機能
全ての受架電は自動でサーバーに録音されます。そのファイルはTSR名・日時・お客様名など各種の検索条件で簡単に引き出すことも可能です。

アポ・架電禁止リストへの強制禁止機能
■アポ・架電禁止リストへの強制禁止機能
保険会社様、提携会社様のそれぞれ管理されている架電禁止リストは一元管理され、その架電先に誤って架電した場合もCTI側で強制的に禁止されるので安心です。

権限個別設定機能
■権限個別設定機能
企業様それぞれの組織に合わせてグループ管理が行えます。ほか、役職・チーム・個人といった具合に細かな権限を付与することができます。

受電ポップアップ機能
■受電ポップアップ機能
お客様のお問合せ等の受電時にそのお客様情報を自動的に画面に表示させることができます。その為、きめ細やかな対応が可能となります。

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料金

プライベートクラウド

セキュリティポリシーが厳しい。カスタマイズもしたい。

・自社にサーバを設置するので、ポリシーが厳しく ても適用できる。
・自社にあったカスタマイズができる。
    ※カスタマイズ費用がかかる場合がございます。
初期費用
サーバーセットアップ: 別途見積
ユーザー登録費用: 別途見積
現地構築費用: 別途見積
レンタル費用
基本パッケージ: 別途見積
内容
CRM(基本)・通話履歴・通話録音・プレビューコール・クリックコール・発信規制
追加オプション
ダイヤラー: ¥1,000/ID
ACD機能: ¥1,000/ID

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使用方法について、料金について、また、こんな機能が欲しいのだけど…。なんでもお気軽にお問い合せください。お客様の立場で最適なご提案をさせて頂きます。