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かえるパック

カエルパックロゴ

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コールセンターに必要とされる機能を「すべて」パッケージングしました。
クラウドサービスの充実により、多様なサービスがオンラインで提供されていますが、接続するためのハードウェアを含めた「環境」をお客様ご自身で準備する必要があります。
また、インターネットブラウザのバージョンによる制限や設定・個別のアプリケーションとの連携など、準備に求められる時間も少なくありません。
「かえるパック」は、本格的な顧客管理機能やグループウェア機能をはじめ、IP電話による回線サービスを統合したクラウドサービスを提供致します。
加えて、オプションにより、クラウドサービスの利用に必要不可欠となる「ハードウェア」を「設定済み」の状態で提供させて頂きます。
  • 特徴
  • 機能

特徴

必要なものはすべてセットでお届け!
必要なものがすべて届けられるため、インターネットに接続可能な環境さえあれば、他に機材を新たに購入する手間が不要です。
モニターをはじめ、スティック型PC、ヘッドセット、マウスキーボード等の一式が、セットアップ済みの状態で配送されます。

 

必要な期間だけ、用途に合わせて!
1カ月だけ、2カ月だけといった、期間限定のコールセンターの開設などにも柔軟な対応が可能です。
機器類も月単位で契約可能となる為一定期間のみテストマーケティングに利用し、その後コールセンター業務の継続を判断するなどのケースには最適なソリューションとなっております。

 

回線工事不要!かんたん開設!
大掛かりな回線工事や設置が必要なく、電話機もインストール済みのソフトフォンを利用することで受発信業務が可能です。
電話番号を個別取得する必要がなく、機器をつなげるだけでコールセンターの環境が構築可能となっております。

 

本格コールセンターを構築!
前述の顧客管理機能等をはじめ、コールセンターに求められる「全通話録音」や、着信ポップアップ等の様々な機能がコールセンターの業務効率化に貢献します。
また回線サービスは「秒課金」で提供されることにより、通常の電話サービスと比較し、大幅なコストダウンを実現する事が可能です。

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機能

■全通話録音
受架電のすべての通話を録音いたします。
■モニタリング
オペレーター席のモニタリングが可能です。
■通話履歴連携
発信者番号通知の着信時は通話履歴情報が自動で作成されます。
■チューター
モニタリング時に、オペレーターのみにSVの声が聞こえる機能です。
■通話履歴・通話録音連携
通話履歴情報に、通話録音音声が紐付けされます。
■レポート出力
コール回数等のKPI情報をオペレーター毎等の区分で出力が行えます。
■通話時間情報取得
通話時間を情報として蓄積します。
■発信規制(地域)
指定した地域の発信を抑止します。
■クリックコール
画面の電話番号情報をクリックすることにより発信します。
■スケジュール連動
スケジュール機能と連動することで、約束架電の掛漏れを防ぎます。
■コールフロー
コールフローが利用可能です。
■発信規制(番号)
予め登録した番号への発信を抑止します。
■ACD
インバウンド受電時に着信を自動分配します。 (ラウンドロビン)
■勤怠管理
出社・退社の打刻機能、データの一括ダウンロード機能をご利用いただけます。
■IVR
自動音声応答機能をご利用いただけます。
■リスト配布
オペレータ毎に担当するリストを配布可能です。
■音声ガイダンス
音声ガイダンスによる時間外アナウンスが可能です。
■共有フォルダ
共有フォルダ機能の活用によりスクリプト等のファイルの共有いただけます。
■着信ポップアップ
着信時にポップアップを画面に表示します。 発信番号通知の着信は電話番号を表示し、該当のお客さまが存在した場合、顧客情報へのリンクを表示します。
■通知センター
メッセージング機能により自席でのやり取りが可能です。一斉通知等も行えます。
■オートダイヤラー
オペレーターの状態の監視によりシステム側で自動発信を行います。
■宛名・送付状印刷
顧客検索画面から、予め登録したテンプレートでの宛名・送付状の印刷が可能です。

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使用方法について、料金について、また、こんな機能が欲しいのだけど…。なんでもお気軽にお問い合せください。お客様の立場で最適なご提案をさせて頂きます。