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全業種:顧客情報と対応履歴を共有し、全社で活用したい。

VOSは、顧客情報とその対応履歴を全社で共有し、CS向上を実現します。
各部門での対応履歴は時間軸でタイムライン化され、いつ・だれが・どのようなアプローチをしたかを部門間で共有することで顧客対応力を強化します。

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全業種:商談機会を増やし、収益を改善したい。

マーケティング機能を備えたSFAでは、営業の支援はもちろんのこと、保守やフィールドサポートのメンバーも強力に支援し、新たなベネフィットを創造します。

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全業種:CTIを早く、安く導入したい。コールセンターの生産性を向上したい。

VoC Managerは、インバウンド・アウトバウンド両対応のCTIソリューションです。
対応履歴や通話録音も標準装備し、コールセンター業務を最大限に支援します。

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保険業:契約情報を常に最新状態に保ちたい。

保険VOSはNTTデータ保険共同ゲートウェイを介し、既契約情報を常に最新に保ちます。
これによりスピーディな対応を実現し、お客さま満足度の向上を実現し、ファン化に寄与します。

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保険業:顧客を一元管理したい。

保険VOSでは、顧客データ(CSV/エクセル/共同GW)を取り込む際に、独自ロジックの自動名寄せにより、一元管理されます。
また、独自ロジックに当てはまらなかったデータも後から名寄せ機能により一元化が可能です。

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保険業:保険会社の求めるコンプラとエビデンスを確保しつつ、積極的に営業したい。

保険VoCは、保険業に特化したCTIソリューションです。全通話録音機能のほか、情報へのアクセス履歴などもしっかりと管理しながら、アウトバウンド業務の架電効率とQA業務などの生産性を向上させるCTIシステムです。

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